2020-04-08
1311次
客户关系专员
4千-5千/月
带薪年假
五险一金
年终双薪
奖金丰厚
全勤奖
加班补助
申请职位
工作性质全职
职位类别大堂经理/领班
招聘人数10人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求28岁以下
招聘部门 不限
专业要求 不限
工作地点山西省/太原市/万柏林区
职位动态
11%
简历处理率
22分钟
简历平均处理时长
2020-04-08 17:57
企业最近登录时间
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 申请记录
岗位职责:
1、负责向所有客人(尤其是VIP客人)提供高效、优质的服务。
2、负责协助客户关系部经理、前厅部经理安排VIP客人的住房,在客人抵店前查房,与客房部、餐饮部协调好,确保客人或管理层要求摆放的物品在客人到达前准备就绪。
3、负责落实客人的接待,协调、跟办各相关部门的对客服务,做好信息沟通与协调工作,确保客人居停愉快。
4、负责关注客人行程(如接送机的时间及安排)及个性化需求,并负责跟进、落实好相关服务。
5、通过面对面征询客人意见等方式收集尽可能多的客人意见及建议,并做好每日的统计和上报工作。
6、负责及时向管理层反映客人的重大投诉,特别是VIP客人的投诉。
7、负责在客人入住、结帐的高峰时段,尽可能在前台外协助服务,确保客人的入住及结帐顺利、高效,避免客人将意见带出酒店。
8、负责管理、使用客史(包括客史的新建、归档、完善和分享)。
9、负责监督、核查特殊要求、特殊关注客人的服务完成情况。
10、负责宾客意见、建议、感谢信的回馈工作。
申请职位
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联系方式
联系人: 范二梅
联系电话:139****0797
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