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特别职业培训计划

日期：2011-4-7 0:00:00 点击数：来源：山西人才网

根据《关于进一步实施特别职业培训计划的通知》（人社部发〔2010〕13号）等文件精神，经山西省人力资源和社会保障厅授权，山西人才市场以“提高技能，促进就业”为导向，针对各类企事业单位岗前培训的实际需求开展特别职业培训计划工作。

一、实施目的

在不增加企业培训成本的情况下，根据企业新招聘员工的岗位特点和职业发展需要，由政府财政资助实施培训活动，短时间内迅速提高新员工的技能水平和就业能力，快速融入企业，实现稳定就业，帮助企业有效节约成本，保持高速发展的态势。

二、培训优势

山西省人才开发交流服务中心为山西省省级定点示范培训机构，社会信誉好、培训条件优、培训质量高、促进就业效果明显。

三、培训特色

订单培训、定岗培训，中短期实用技能培训或综合素质培训等为重点，快速提升劳动者技能水平和就业能力，提高忠诚度，增强企业凝聚力，促进劳动者综合素质的全面提高，实现“培训一人，就业一人”的目标。

四、培训课程

由山西人才市场根据企业的需求设计培训课程，与企业的专业技能培训有机结合，一般总培训时长不少于15天120学时。

五、实施流程

（一）沟通协调。根据企业实际需求或新员工岗位特点，确定实施培训工作的具体细节，制定培训方案。

（二）设置课程。按照企业需求，设计制定课程内容，制订教学计划。

（三）联系师资。根据课程表从现有师资队伍中选派讲师进行教学，或利用其他渠道邀请讲师参加教学计划的完成。

（四）实施培训。学员免费参加培训，重点做好培训班的开班和日常管理工作，使培训工作顺畅进行。

（五）培训结束。培训结束后，学员上岗，正式开始工作。

六、服务客户

中国移动集团山西分公司呼叫业务分公司、中国联通山西分公司客服呼叫中心

实施特别职业培训计划作为服务企业、服务劳动者的一项重要民生工程，是山西人才市场2011年重点推出的“促进就业和服务经济发展”的惠民培训项目，也是企业送给新员工最好的福利！

附：特别职业培训计划《课程大纲》参考

特别职业培训计划《课程大纲》参考

序号	课程名称	课程内容
1	职业素养与职业化训练	职业化内涵，研究如何才能职业化，进行良好的自我管理，树立八大职业理念(忧患意识，敬业意识，自立意识，目标意识，执行意识，团队意识，服务意识，市场意识)，培养职业化的方法，明确个人职业定位和职业发展方向的重要性，提供实用的职业训练工具与方法。
2	感恩的心	我为什么而工作；我为谁而工作；我应该怎么做，树立员工对企业的忠诚度。
3	职业形象与职业礼仪	员工形象与企业形象、个人发展的关系，仪表、仪态、礼节训练。
4	职业人心态	企业中员工常见的负面心态，优秀员工的心态，重塑员工心态的语言技巧，重塑员工心态的行为技巧，培养正确的价值观，阳光心态塑造技巧，结合企业员工心态现状，针对性实施心态调整训练。
5	有效沟通	如何在客户服务中同理心聆听；如何通过聆听了解客户需求；如何在客户投诉时化解不满…通过此课程了解服务沟通的关键要素，掌握客户服务沟通的技巧，全面提升服务沟通效果。
6	电话营销技巧	营销的基础；常用营销手段与工具的综合运用。
7	压力与情绪管理	辨识压力，压力的来源，工作压力的四个主要诱因，心理压力带来的影响，区分良性压力和负面压力；有效沟通缓解人际压力技巧，包括与上司相处的十种压力情景分析，如何缓解来自上司的压力，企业减轻员工压力的措施，如何缓解来自客户的沟通压力;心理调节提高情商能力培养，包括压力值与性格自测，情绪的三大陷阱，情绪的处理方式，情商和胆商管理，情绪管理，步骤和妙方，调整个人信念，缓解生活压力，心理健康守则;客户投诉指责时自我调节的解压法，压力缓解训练。
8	普通话基础知识及科学发声技巧	按照工作岗位的要求，通过对比练习、绕口令、音阶练习、语流音变、气息控制、吐字归音等一系列科学有效的训练，提高学员的普通话水平和科学发声的技巧。
9	职业道德修养	教授学员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行自我教育、自我改造、自我完善，形成良好的职业道德品质。